اختتام منتدى عالم تجربة العميل في نسخته الثالثة بعد يومين من الورش المتخصصة

اختُتمت اليوم أعمال منتدى عالم تجربة العميل في نسخته الثالثة، بعد انعقاد فعالياته خلال الفترة من 9 إلى 10 ديسمبر، بمشاركة نخبة من الخبراء والممارسين، وسط حضور لافت عكس التطور المتسارع للمشهد المعرفي في مجال تجربة العميل، ودور المنتدى في دعم بناء ممارسات متقدمة على مستوى المملكة والمنطقة.

وشهد اليوم الأول سلسلة من الورش المتخصصة، من بينها ورشة حول منصات الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء قدّمها الخبير جان فينسينت، استعرض خلالها دور الذكاء الاصطناعي المدعوم بالقدرات البشرية في تحليل تفاعلات العملاء وتمكين الموظفين، إضافة إلى ورش تناولت رحلة العميل بين المنهجيات العلمية واللمسات الإنسانية، ومحاكاة تجربة العميل بشكل تفاعلي، وتصميم تجارب الزوار في الفعاليات، وتحويل صوت العميل إلى حلول عملية قابلة للتنفيذ.

وفي اليوم الثاني، تناولت ورش العمل موضوعات متقدمة، من بينها اقتصاديات السلوك وفهم التحيزات المعرفية، وتقييم نضج تجربة العميل، وبناء ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل، وأثر التحول الرقمي والابتكار، وإدارة مؤشرات تجربة العميل، إضافة إلى استشراف مستقبل تجربة العميل في السعودية 2030 ودور التقنيات والذكاء الاصطناعي في صياغة تجارب مستقبلية متوائمة مع رؤية المملكة.

واختُتم المنتدى بحفل تكريم لعدد من الشخصيات المتميزة في مجال تجربة العميل تقديرًا لإسهاماتهم في تطوير هذا المجال، فيما جاءت الهيئة العامة للترفيه شريكًا إستراتيجيًا للمنتدى في إطار دعمها للمبادرات المعرفية التي تسهم في الارتقاء بتجارب الجمهور وتحسين جودة الخدمات في قطاع الترفيه بالمملكة.