شرطة دبي تحقق دقيقتين و47 ثانية في التعامل مع الحالات الطارئة

ترأس القائد العام لشرطة دبي الفريق عبدالله خليفة المري، اجتماع تقييم أداء الإدارة العامة للعمليات خلال الربع الأول من العام الجاري، بحضور مساعد القائد العام لشؤون العمليات بالوكالة اللواء عبدالله علي الغيثي، ومدير الإدارة العامة للعمليات اللواء المهندس كامل بطي السويدي، ومدير الإدارة العامة للتميز والريادة العميد الشيخ محمد عبدالله المعلا، ونائب مدير الإدارة العامة للعمليات العميد نبيل عبدالله الرضا، ومدير إدارة مركز القيادة والسيطرة العقيد تركي بن فارس، ومدير إدارة الرقابة والتفتيش العقيد خالد بن سليمان، وعدد من الضباط.

وناقش الاجتماع المواضيع المدرجة على جدول الأعمال، وآخر المستجدات، واستعرض نتائج تنفيذ قرارات اجتماع التقييم السابق وما تم تنفيذه منها.

ونوّه الفريق المري بالدور الكبير الذي يؤديه ضباط وصف الضباط والأفراد العاملين في إدارة مركز القيادة والسيطرة والدوريات في الحفاظ على الأمن في مناطق الاختصاص، وهو ما ساهم في تحقيق معدل دقيقتين و47 ثانية لزمن الاستجابة مع الحالات الطارئة في الربع الأول من العام الجاري، وكانت نسبة الاستجابة المستهدفة لتلك الحالات 6 دقائق، بينما جاء متوسط زمن الاستجابة مع الحالات الطارئة في نفس الفترة من عام 2020، 4 دقائق و57 ثانية، وجاء زمن الاستجابة للحالات غير الطارئة 9 دقائق و25 ثانية في الربع الأول من العام الجاري مقابل 10 دقائق و53 ثانية في نفس الفترة من العام الماضي.

أكثر من مليونمكالمة

واطلع المري على عرض نتائج هاتف النجدة (999) للربع الأول من العام الجاري ومقارنتها بالربع الأول من عام 2020، حيث تلقى مركز إدارة القيادة والسيطرة في الربع الأول من العام الجاري مليوناً و101 ألف و51 مكالمة، تم الرد على 99.79% منها في غضون 10 ثوانٍ، مقارنة بمليون و353 ألفاً و269 مكالمة خلال الربع الأول من عام 2020 وتم الرد على 97.53% منها في غضون 10 ثوانٍ.

مركز الاتصال 901

واستمع الفريق المري إلى شرح حول إحصاءات المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال (901)، حيث بلغ عدد المكالمات الواردة إلى المركز في الربع الأول من العام الجاري 170 ألفاً و323 مكالمة، ووصلت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها في غضون 20 ثانية 90.7%، مقابل تلقي المركز لـ164 ألفاً و874 مكالمة في الربع الأول من عام 2020 ووصلت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها في غضون 20 ثانية 80%.

متابعة مباشرة

من جانبه قال اللواء كامل بطي السويدي، إن التقييم الذي يقوم به القائد العام لشرطة دبي أو من ينوب عنه، لمتابعته العمل في إدارة مركز القيادة والسيطرة، يساهم في رفع كفاءة العاملين في المركز بالإضافة إلى وضع الحلول المناسبة للعقبات التي يمكن أن تتخلل العمل، وإن الإدارة العامة للعمليات تسعى لتقديم خدمات أفضل للجمهور من خلال استخدام أحدث التقنيات ورفع مستوى العاملين في إدارة مركز القيادة والسيطرة من خلال التأهيل والتحسين المستمر.

والجدير بالذكر أن هذه الاجتماعات تأتي لمتابعة تنفيذ منهجية متكاملة لتقييم نتائج الإدارات العامة ربع السنوية، ما يعطي فرصة وإمكانية للاطلاع على الاتجاهات التي تحدد أهداف الإدارات، كل حسب اختصاصه، والأساليب التي يتم بموجبها تقييم النتائج مقارنة بالسنوات الماضية، وتساهم في إدخال العديد من الخطط التطويرية للوقوف على مدى نجاح تلك الخطط من واقع تلك الأهداف المحققة.