رامي كعيكاتي الرئيس التنفيذي – أوردرمان الإمارات دبي: بوابة أوردرمان إلى الشرق الأوسط
في حواره مع مجلة استثمارات الإماراتية
- رسالتي لرواد الأعمال الشباب في دبي هي التركيز على الابتكار الذي يخلق قيمة حقيقية
- لم نبدأ كشركة برمجيات تقليدية بل كشركة أوروبية يقودها الهندسة والابتكار
- دبي والرياض تشكلان مستقبل الرقمنة في الضيافة والتجزئة بالشرق الأوسط وهما ركيزة أساسية في استراتيجيتنا
- تقنية OSR (Orderman Secure Radio) الخاصة بنا تمنح العملاء عاملي الاستقرار والموثوقية في الأداء
- أبرز التحديات ( سرعة تغيّر التكنولوجيا & تلبية متطلبات العملاء & المنافسة الشديدة & بناء الثقة )
- لا نوفر الأجهزة فقط، بل حلولًا شاملة: كاستشارات تحسين الأداء وتحليلات المتجر لزيادة المبيعات
- عملاؤنا المثاليون ليسوا فقط السلاسل الكبرى، بل أيضًا المطاعم المستقلة ورواد الأعمال الشباب
- حلولنا مرنة وفعالة لكل الفئات، من الشركات الناشئة المحلية إلى المجموعات الدولية
بعد أكثر من ثلاثة عقود من الابتكار والتوسع العالمي، تصل أوردرمان إلى دبي لتضع بصمتها في قطاع الضيافة والتجزئة الرقمي في الشرق الأوسط. تأسست الشركة عام 1993 في سالزبورغ – النمسا كمشروع تقني مبتكر لتطوير حلول الطلب اللاسلكي ونقاط البيع للمطاعم والفنادق، لتكون من أوائل الشركات التي أدخلت التحول الرقمي الحقيقي إلى عالم المطاعم. سرعان ما تطورت أوردرمان لتصبح علامة أوروبية رائدة، ثم توسعت لاحقًا إلى الأمريكيتين. واليوم تُعد دبي منصة استراتيجية لنقل خبرة أوردرمان العالمية وتسريع التحول الرقمي وخلق فرص نمو مستدامة في أسواق الضيافة والتجزئة سريعة التغيّر، حيث يقوم النجاح على الاعتمادية والابتكار والعائد الاقتصادي. حيث كان الحوار التالي لمجلة استثمارات الإماراتية مع رامي كعيكاتي الرئيس التنفيذي – أوردرمان الإمارات.
- 1. كيف نشأت شركة أوردرمان؟ وما أبرز المراحل التي مرّت بها حتى أصبحت علامة عالمية منتشرة في عدة قارات؟
تأسست أوردرمان في مدينة سالزبورغ بالنمسا عام 1993 كمشروع تقني صغير هدفه تطوير حلول الطلب اللاسلكي ونقاط البيع لقطاع الضيافة، مع رؤية واضحة لتكون الرائدة في الابتكار. على مر السنين توسعت عبر أوروبا، حيث اكتسبت ثقة آلاف المطاعم والفنادق والمتاجر. لاحقًا امتد نشاط الشركة إلى أمريكا وأسيا، واليوم ندخل الشرق الأوسط حاملين معنا أكثر من 30 عامًا من الابتكار والجودة.
- 2. ما الذي يميز قصة تأسيس أوردرمان عن باقي شركات حلول نقاط البيع، وكيف وصلت اليوم إلى دبي كنقطة استراتيجية؟
ما يميزنا أننا لم نبدأ كشركة برمجيات تقليدية، بل كشركة أوروبية يقودها الهندسة والابتكار، واضعين الاستدامة والاعتمادية في صميم عملنا منذ اليوم الأول. ومن خلال بناء سمعة قوية، تمكّنا من ترسيخ مكانتنا كشريك موثوق. واليوم، وجودنا في دبي والرياض كنقاط استراتيجية يتيح لنا نقل هذا الإرث إلى الشرق الأوسط، والمساهمة بخبرتنا في أسواق تتطلب حلولًا متقدمة وموثوقة في الضيافة والتجزئة.
- 3. لماذا اخترتم دبي كمقر إقليمي للشركة، وكيف ترون دورها في مستقبل الرقمنة بمجال الضيافة والمطاعم؟
اخترنا دبي لما تتمتع به من بيئة أعمال رائدة وبنية تحتية رقمية متقدمة وانفتاح على أحدث التقنيات العالمية. التواجد في منطقة تنافسية بهذا المستوى يدفعنا للتطوير المستمر. في الوقت نفسه، تمثل الرياض ركيزة أساسية في استراتيجيتنا، فهي سوق ضخمة وقائدة في التحول الرقمي. معًا، ستشكل دبي والرياض مستقبل الرقمنة في الضيافة والتجزئة بالشرق الأوسط، وتطمح أوردرمان لأن تكون لاعبًا رئيسيًا هناك كما هي في أوروبا.
- 4. أجهزتكم معروفة بالاعتماد على تقنيات لاسلكية خاصة. كيف ساعد هذا الابتكار في بناء سمعتكم كـ “الأكثر موثوقية” في السوق؟
بدأت سمعتنا في أوروبا منذ التسعينات حين طورنا تقنيات لاسلكية متخصصة قادرة على تلبية متطلبات البيئات الأكثر ازدحامًا في المطاعم والفنادق والمتاجر. هذا الإرث منحنا سمعة قوية في الاعتمادية. تقنية OSR (Orderman Secure Radio) الخاصة بنا تمنح العملاء عاملي الاستقرار والموثوقية في الأداء. وعند دخولنا الشرق الأوسط، جلبنا معنا هذا الإرث من الحلول المجربة لضمان استمرارية العمليات دون أي انقطاع.
- 5. أوردرمان تقدّم أكثر من مجرد أجهزة نقاط بيع: استشارات، تحليلات داخل المتجر، خدمة ما بعد البيع، أكاديمية تدريب… كيف يعكس هذا النظام المتكامل فلسفة الشركة في خدمة العملاء؟
فلسفة أوردرمان تقوم على تقديم منظومة متكاملة للعميل، رؤية صاغتها خبرتنا الطويلة في أوروبا. نحن لا نوفر الأجهزة فقط، بل حلولًا شاملة: استشارات لتحسين الأداء، تحليلات داخل المتجر لزيادة المبيعات، خدمات ما بعد البيع لضمان الاستمرارية، وأكاديمية تدريب لتطوير فرق العمل. واليوم ننقل هذا النظام إلى الشرق الأوسط لخدمة كفاءة الضيافة والتجزئة معًا.
- 6. كيف ترون دور الحلول الرقمية في تغيير تجربة العملاء بالمطاعم والفنادق، خاصة في الشرق الأوسط؟
أصبحت الحلول الرقمية محورًا أساسيًا لتجربة العملاء في الشرق الأوسط، حيث تتيح للمطاعم والفنادق تقديم خدمة أسرع وأكثر دقة، وتمكن العملاء من خيارات دفع أسهل وتجارب شخصية. وفي قطاع التجزئة، تعزز الرقمنة رحلة التسوق عبر أنظمة نقاط بيع ذكية وتحليلات لحظية. ومع اشتداد المنافسة في المنطقة، لم تعد هذه الحلول اختيارية بل ضرورية للتميز وكسب رضا العملاء.
- 7. من هو العميل المثالي لأوردرمان في دبي؟ هل تستهدفون فقط السلاسل الكبرى أم أيضًا المطاعم الصغيرة ورواد الأعمال الشباب؟
عملاؤنا المثاليون ليسوا فقط السلاسل الكبرى، بل أيضًا المطاعم المستقلة ورواد الأعمال الشباب الذين يبحثون عن حلول موثوقة تدعم نموهم. وفي قطاع التجزئة كذلك نخدم المتاجر الصغيرة والمتوسطة بجانب العلامات العالمية. هدفنا أن تكون حلولنا مرنة وفعالة لكل الفئات، من الشركات الناشئة المحلية إلى المجموعات الدولية.
- 8. أنتم توفرون برامج مثل ضمان Care Gold Swap. كيف تبنون الثقة مع عملائكم وتضمنون لهم استمرارية الأعمال دون توقف؟
برنامج Care Gold صُمم ليمنح العملاء راحة البال من خلال ضمان الاستبدال السريع للأجهزة في حال حدوث أي عطل، بما يضمن استمرار العمليات سواء في مطعم مزدحم أو متجر تجزئة كبير. مثل هذه الخدمة تبني علاقة ثقة طويلة الأمد وتطمئن العملاء أن أعمالهم دائمًا محمية.
- 9. إلى أي مدى تأخذ أوردرمان الاستدامة البيئية والتطورات المستقبلية في الاعتبار عند تصميم أجهزتها وخدماتها؟
نضع الاستدامة في صميم تصميم منتجاتنا من خلال تحسين كفاءة الطاقة. لدينا سياسة ESG من 10 نقاط، ونشارك في برامج اجتماعية نخطط لتفعيلها قريبًا في الشرق الأوسط. كما نهتم بعمر الأجهزة لتقليل النفايات الإلكترونية وضمان جاهزية حلولنا للمستقبل. هذا النهج يمكّن أعمال الضيافة والتجزئة من الاستثمار في حلول حديثة تلبي احتياجات التطور البيئي والاجتماعي.
- 10. ما هي أكبر التحديات التي تواجهونها في سوق سريع التغير مثل دبي، وكيف تتعاملون معها؟
أبرز التحديات هي سرعة تغيّر التكنولوجيا (مثل الذكاء الاصطناعي)، متطلبات العملاء، المنافسة الشديدة، والحاجة لبناء الثقة كعلامة جديدة نسبيًا في الشرق الأوسط رغم تاريخنا الطويل. نواجه هذه التحديات بالاستثمار في فرق محلية قوية، وتقديم خدمات سريعة، ومواءمة خبرتنا مع احتياجات السوق الإقليمية.
- 11. كيف تميزون أنفسكم عن باقي شركات التكنولوجيا في نفس القطاع، خاصة مع انتشار الحلول المعتمدة على الأجهزة اللوحية والتطبيقات منخفضة التكلفة؟
ما يميزنا أننا لا نقدم حلولًا مؤقتة أو ضعيفة، بل أنظمة أثبتت جدارتها لسنوات في بيئات عالية الضغط. تقنيتنا المجرّبة وجودتنا العالية واعتماديتنا، إلى جانب خدمات ما بعد البيع والضمانات، تجعلنا أكثر من مجرد مزود أجهزة — نحن نسعى لأن نكون شريكًا حقيقيًا. وفي الشرق الأوسط، يترجم هذا الإرث إلى قيمة ملموسة لقطاعات الضيافة والتجزئة.
- 12. كيف تتصورون مستقبل قطاع الضيافة والتحول الرقمي في المنطقة خلال السنوات الخمس إلى العشر القادمة؟
السنوات المقبلة ستشهد تسارعًا كبيرًا في التحول الرقمي عبر الضيافة والتجزئة. سيصبح الذكاء الاصطناعي والتحليلات الفورية وطرق الدفع المتقدمة عناصر أساسية في التفاعل اليومي مع العملاء. ونتوقع أن تعتمد الشركات في الشرق الأوسط تجارب رقمية سلسة ومتكاملة، تجعل من الربط بين التكنولوجيا وتجربة العملاء المعيار الجديد للنجاح.
- 13. ما هي الرسالة أو النصيحة التي تودون تقديمها لرواد الأعمال الشباب المهتمين بالتكنولوجيا والضيافة في دبي؟
رسالتي لرواد الأعمال الشباب في دبي هي التركيز على الابتكار الذي يخلق قيمة حقيقية، وليس مجرد حلول سريعة أو منخفضة التكلفة. هذه المدينة مليئة بالفرص في مجالي الضيافة والتجزئة، لكن النجاح يتطلب الجمع بين الجودة والثقة والقدرة على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
التعليقات مغلقة.