الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل قطاع التجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي

مع التحول الرقمي المتسارع في قطاع البيع بالتجزئة، بات الذكاء الاصطناعي قوة محورية في تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة العملاء. وفي مقابلة حصرية مع مجلة لوجيستكس ميد إيست، استعرض السيد فلاديمير رازوفاييف، الرئيس التنفيذي لشركة يانغو تك، دور وكلاء الذكاء الاصطناعي في إعادة تصميم العمليات اليومية للتجزئة في دول مجلس التعاون الخليجي، وأبرز الابتكارات المتوقعة في 2026، إلى جانب التحديات الرئيسية التي تواجه الشركات في رحلة التحول الرقمي.

وأشار رازوفاييف إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يعملون على تحويل العمليات التقليدية إلى سلسلة آلية مستمرة ومستقلة، ما يتيح توقع الفجوات في المخزون وتجديد المنتجات بشكل ديناميكي وتقليل الهدر بدقة تصل إلى 95%. كما تقوم أنظمة الذكاء الاصطناعي بتحليل سلوك العملاء حسب المنطقة لتخصيص العروض والتوصيات لحظياً، مما يتيح للمتاجر التقليدية تقديم مستوى أداء مماثل للتجارة الإلكترونية، مع تمكين الفرق البشرية من التركيز على الخدمات والتسويق واتخاذ القرارات الاستراتيجية.

وحول أبرز الابتكارات المستقبلية، أكد رازوفاييف أن التحول الأكبر في 2026 سيكون عبر أنظمة ذكاء اصطناعي متكاملة تربط بين بيانات الرفوف، وعمليات المستودعات، وتفاعل العملاء في بيئة واحدة، مع دعم الرؤية الحاسوبية والفهرسة الآلية والذكاء الاصطناعي الصوتي متعدد اللغات والسياق، لتعزيز دقة العمليات وسرعتها وتقديم تجربة أكثر إنسانية للعملاء.

وتطرق إلى التحديات التي تواجه شركات التجزئة، مشيراً إلى أن تجزؤ البيانات عبر أنظمة مختلفة وصعوبة الوصول إلى معلومات موثوقة تشكل عائقاً أمام الاستفادة الكاملة من الذكاء الاصطناعي. كما أكد أهمية تعزيز الثقة في أنظمة الذكاء الاصطناعي من خلال وضوح ملكية البيانات والتحقق من صحتها لضمان الاعتماد على هذه الأدوات في اتخاذ القرارات اليومية.

واختتم رازوفاييف حديثه بالقول إن تحديث العمليات يجب أن يتم تدريجياً، مع تحسين مجالات محددة أولاً لتقليل تأثير التغيير على سير العمل وتجربة العملاء، موضحاً أن الرؤية الحاسوبية والأدوات التنبؤية تساعد على أتمتة المهام الروتينية، وتقليل الأخطاء، وضمان توفر المخزون، دون التأثير على الخدمة اليومية أو أداء الموظفين.

وأكد رازوفاييف أن الذكاء الاصطناعي أصبح اليوم قلب التحول الرقمي في قطاع التجزئة بدول مجلس التعاون الخليجي، حيث لا يقتصر دوره على الابتكار التقني فحسب، بل يمتد إلى دمج التكنولوجيا بسلاسة مع العمليات الحالية لبناء متاجر ذكية تعتمد على البيانات وتستجيب بسرعة لتغيرات السوق واحتياجات العملاء.