شكر وتقدير لأورنج مصر

حين تتحول الأزمة إلى نموذج في سرعة الاستجابة

بقلم: محمد أحمد فؤاد أمين

ليس من السهل أن يجد الإنسان نفسه بعيدًا عن بلده، وفي الوقت نفسه يفقد القدرة على استخدام رقم هاتف يرتبط بجزء كبير من حياته المالية والرسمية. فبعض أرقام الهواتف لم تعد مجرد وسيلة للاتصال، بل أصبحت مفتاحًا للحسابات البنكية والخدمات الحكومية والمعاملات التي يصعب الاستغناء عنها، ولو ليوم واحد.

ومن هذا المنطلق، أتوجه بخالص الشكر والتقدير إلى المهندس هشام مهران، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لشركة أورنج مصر، وإلى فريق خدمة العملاء بالشركة، على اهتمامهم ومتابعتهم والحل السريع الذي قدموه للمشكلة التي واجهتني خلال وجودي في دبي.

شكر وتقدير لأورنج مصر

حين تتحول الأزمة إلى نموذج في سرعة الاستجابة

أمتلك رقمًا مصريًا مميزًا من شركة أورنج، وهو رقم VIP أستخدمه منذ سنوات طويلة، ويرتبط بحساباتي البنكية وخدماتي المالية والرسمية داخل مصر.

وعند شرائي هاتفًا جديدًا، لم تنتقل إليه شريحة الـeSIM الخاصة بالرقم، وهو ما وضعني في موقف بالغ الحساسية. فتوقف هذا الرقم لم يكن يعني بالنسبة إليّ فقدان وسيلة اتصال فقط، بل كان يعني تعطل قدرتي على الوصول إلى عدد من الحسابات والخدمات الأساسية التي أعتمد عليها باستمرار.

هشام مهران الرئيس التنفيذي عضو مجلس الإدارة المنتدب لشركة اورنچ مصر للإتصالات

المؤسسات الكبرى لا تُقاس فقط بحجم أعمالها أو عدد عملائها، بل تُقاس كذلك بطريقة تعاملها مع المواقف الصعبة

كان الموقف مقلقًا، خصوصًا أنني كنت خارج مصر، وكان من الممكن أن تتحول المشكلة إلى أزمة حقيقية تمتد آثارها إلى جوانب مالية وشخصية مهمة.

لكن ما حدث بعد ذلك يستحق الإشادة.

الخبير العقاري محمد احمد فؤاد أمين

 

فقد تعاملت أورنج مصر مع المشكلة باهتمام واضح، ولم تكتفِ بالاستماع أو تقديم إجابات تقليدية، بل تابعت الأمر بجدية وسعت إلى الوصول إلى حل عملي يتناسب مع طبيعة وضعي كعميل مصري مقيم خارج البلاد.

وبفضل هذه المتابعة السريعة، تمت معالجة المشكلة، وتمكنت من استعادة استخدام رقمي والخدمات المرتبطة به، وهو ما أنهى موقفًا كان يسبب لي قدرًا كبيرًا من القلق.

هذه التجربة أكدت لي أن المؤسسات الكبرى لا تُقاس فقط بحجم أعمالها أو عدد عملائها، بل تُقاس كذلك بطريقة تعاملها مع المواقف الصعبة، وبقدرتها على الاستماع إلى العميل وإيجاد حلول واقعية لمشكلاته.

محمد احمد فؤاد أمين خبير التقييم العقاري

إن استجابة أورنج مصر تعكس ثقافة مؤسسية تضع العميل في قلب الاهتمام

فالأنظمة والقواعد ضرورية لحماية العملاء وتنظيم الخدمات، لكن القيمة الحقيقية تظهر عندما تقترن هذه الأنظمة بالمرونة وحسن التقدير والقدرة على التعامل الإنساني مع الحالات التي تحتاج إلى حلول عملية.

إن استجابة أورنج مصر تعكس ثقافة مؤسسية تضع العميل في قلب الاهتمام، وتدرك أن الحفاظ على ثقته لا يتحقق بالكلمات وحدها، بل بالفعل والمتابعة وسرعة التدخل.

ومن واجبي، كما تحدثت عن المشكلة عندما واجهتني، أن أتحدث أيضًا عن الحل، وأن أقدم الشكر لمن ساهم في الوصول إليه.

أتمنى أن تواصل أورنج مصر هذا النهج، وأن تصبح هذه التجربة نقطة انطلاق لتطوير آليات أكثر مرونة وسهولة تخدم المصريين المقيمين في الخارج، وتحافظ على استمرار اتصالهم بأرقامهم وخدماتهم الأساسية أينما كانوا.

كل الشكر والتقدير للمهندس هشام مهران، ولجميع المسؤولين وفرق العمل في أورنج مصر الذين تابعوا الأمر وساهموا في حله.

محمد احمد فؤاد أمين مؤسس ومالك شركة We Value لخدمات التقييم العقاري دبي

محمد أحمد فؤاد أمين

خبير ومستشار في التقييم والاستثمار العقاري في دولة الإمارات العربية المتحدة
مؤسس تطبيق WeValue AI
مؤسس ومالك شركة We Value لخدمات التقييم العقاري – دبي
كاتب ومؤلف في مجال الاستثمار والتطوير العقاري
عضو الاتحاد الدولي للعقارات FIABCI
عضو جمعية متخصصي مكافحة غسل الأموال ACAMS